En el entorno actual, las infraestructuras de energía confiables son esenciales para el funcionamiento continuo de empresas en sectores clave como el comercio minorista. Un corte eléctrico prolongado puede interrumpir operaciones críticas, afectar la experiencia del cliente y generar pérdidas económicas significativas. Para un supermercado, en particular, los sistemas de pago con tarjetas y las transacciones electrónicas son parte integral de sus operaciones diarias.
En este blog, compartimos un caso real de cómo un supermercado experimentó un fallo crítico en su infraestructura energética, que resultó en interrupciones en los pagos con tarjetas debido a una falla en el UPS que respaldaba los sistemas de comunicación de internet. Además, descubrimos un problema en el sistema de tierras que causaba una corriente inapropiada, lo que exacerbaba la situación.
NEXA, con su experiencia en soluciones de infraestructura crítica, brindó una solución eficiente que no solo restauró la confiabilidad de la energía en el supermercado, sino que también optimizó la infraestructura eléctrica para evitar futuros fallos. Este caso ilustra la importancia de contar con un sistema de respaldo energético confiable y un mantenimiento adecuado de los sistemas eléctricos.
Caso Real: Apagón en Supermercado por Falla en la Infraestructura de Energía
Situación: Corte Eléctrico que Afectó los Pagos con Tarjetas
Un supermercado de tamaño medio experimentó un corte eléctrico prolongado que afectó la capacidad de los clientes para pagar con tarjetas de débito y crédito. Este corte de energía ocurrió cuando varios clientes estaban haciendo compras, y el sistema de pagos dependía de la red de comunicación de internet. A medida que los clientes se alineaban para pagar, los terminales de punto de venta (POS) dejaron de funcionar correctamente, y la conexión a los sistemas de procesamiento de pagos se cayó debido a la interrupción en el sistema de respaldo energético (UPS).
Este problema provocó una pérdida de ventas y una experiencia negativa para los clientes, quienes no pudieron completar sus compras. La situación empeoró cuando el personal intentó reiniciar los sistemas, solo para descubrir que había problemas adicionales con el sistema de tierras, lo que impedía la recuperación rápida de la energía.
Causa: Fallo en el UPS y Problema en el Sistema de Tierras
Al investigar el incidente, se identificaron dos causas principales:
- Fallo en el UPS: El UPS (Uninterruptible Power Supply) que respaldaba los sistemas de comunicación (incluyendo los servidores que procesaban los pagos) dejó de proporcionar energía de respaldo en el momento crítico. Esto se debió a un fallo en las baterías del UPS, que no pudieron sostener la carga durante el corte eléctrico, provocando la parada total de los sistemas de pago.
- Problema en el Sistema de Tierras: Se descubrió que el sistema de tierras del supermercado no estaba adecuadamente conectado, y había corriente en la tierra. Esto generó una irregularidad eléctrica que afectó tanto el UPS como otros equipos electrónicos de la red. Esta corriente inapropiada en la tierra comprometió la seguridad eléctrica y contribuyó al fallo de los sistemas de energía.
Solución: Implementación de UPS para Sistemas de Comunicación y Reconfiguración del Sistema de Tierras
Después de evaluar la situación, se diseñó una solución que resolviera ambos problemas: el fallo del UPS y la irregularidad en el sistema de tierras. La solución fue implementada en dos fases clave:
1. Implementación de UPS para los Sistemas de Comunicación
La solución inmediata fue la instalación de UPS de alta capacidad para proporcionar energía ininterrumpida a los sistemas de comunicación del supermercado. Se utilizó un UPS online, que ofrece protección continua sin tiempos de transferencia, asegurando que, en caso de corte eléctrico, el sistema de comunicación permanezca totalmente operativo.
Beneficios:
- Suministro constante de energía para los sistemas de procesamiento de pagos, servidores y sistemas de comunicación de internet.
- Protección completa de los sistemas de red y terminales POS, evitando futuras caídas o fallos durante los cortes eléctricos.
2. Reconfiguración del Sistema de Tierras
El siguiente paso fue corregir el sistema de tierras defectuoso. NEXA realizó una inspección completa del sistema eléctrico y llevó a cabo una reconfiguración total del sistema de tierras, asegurando que la corriente inapropiada fuera eliminada. Esto incluyó:
- Verificación y reconfiguración de la conexión a tierra de todos los equipos eléctricos y sistemas de energía, especialmente aquellos críticos como el UPS y los sistemas de servidores.
- Reemplazo de cableado defectuoso que estaba generando problemas en la distribución de energía y comprometía la seguridad de la infraestructura.
El nuevo sistema de tierras no solo restauró la normalidad en el suministro eléctrico, sino que también mejoró la seguridad general de la infraestructura eléctrica del supermercado, protegiendo equipos valiosos y evitando futuros riesgos eléctricos.
Beneficios de la Solución Implementada
1. Continuidad de Operaciones
Con el nuevo UPS y el sistema de tierras corregido, el supermercado ahora disfruta de energía ininterrumpida, incluso durante cortes de energía. Esto garantiza que los sistemas de pagos y otros servicios críticos continúen funcionando sin interrupciones.
2. Reducción de Riesgos y Mayor Seguridad
La reestructuración del sistema de tierras eliminó las corrientes inapropiadas y mejoró la seguridad eléctrica del supermercado, protegiendo tanto equipos como personas de fallos eléctricos potencialmente peligrosos.
3. Mejora de la Experiencia del Cliente
Al restablecer la operatividad de los sistemas de pagos y garantizar que las transacciones puedan procesarse sin problemas, el supermercado mejoró la experiencia del cliente, evitando pérdidas de ventas y asegurando la satisfacción de los clientes.
Lecciones Aprendidas y Recomendaciones para Otros Supermercados
Este caso resalta varios puntos importantes que las empresas deben tener en cuenta para evitar interrupciones operativas similares:
Lección 1: La Importancia de un Respaldo Energético Adecuado
Los sistemas de energía de respaldo deben proteger todos los elementos críticos, incluyendo estaciones de trabajo y sistemas de comunicación. Las soluciones UPS deben estar escaladas según el tamaño de la infraestructura.
Lección 2: La Gestión Adecuada del Sistema de Tierras
Un sistema de tierras bien configurado es fundamental para garantizar la seguridad de todos los equipos eléctricos. No subestimes la importancia de un sistema de tierras adecuado.
Conclusión: Soluciones Energéticas Fiables con NEXA
Los cortes de energía pueden tener un impacto grave en las operaciones críticas de cualquier negocio, y NEXA ofrece las soluciones necesarias para evitar que estos problemas interfieran en la operación continua. La implementación de un UPS adecuado, junto con un sistema de tierras seguro, puede garantizar que tu empresa nunca sufra interrupciones en los pagos o en la conectividad.
Si tu supermercado o empresa enfrenta problemas de energía o seguridad eléctrica en su infraestructura crítica, no dudes en contactarnos. NEXA está aquí para optimizar tu sistema de energía y asegurar la continuidad operativa de tu negocio.
