En el ámbito empresarial actual, la protección de datos y la continuidad operativa son fundamentales para el éxito de cualquier organización. Esto es especialmente cierto para sectores como los call centers, que manejan una gran cantidad de información sensible de clientes, y cuya operatividad ininterrumpida es esencial para el funcionamiento eficiente de sus operaciones. Un apagón inesperado o un fallo en el suministro eléctrico puede causar graves consecuencias, como la pérdida de datos y la interrupción del servicio, afectando la reputación y la confianza de los clientes.
En este blog, compartimos un caso real en el que un call center experimentó pérdida de información crítica debido a una falta de protección energética adecuada. A través de este caso, mostraremos cómo una solución de UPS (Uninterruptible Power Supply), ayudó a recuperar la fiabilidad operativa y proteger los datos de los clientes en situaciones de corte de energía.
Caso Real: Pérdida de Información en un Call Center por Apagón Inesperado
Situación: Corte de Energía en el Call Center y Pérdida de Datos
Un call center que gestionaba información crítica de clientes experimentó un apagón inesperado en medio de su jornada laboral. El corte de energía dejó las estaciones de trabajo y los servidores sin electricidad, provocando la pérdida de datos sensibles y la interrupción de servicios durante varias horas. Los clientes que estaban en medio de transacciones o consultas se vieron afectados, y la información no guardada se perdió irremediablemente.
Causa: Falta de Protección Energética Adecuada
Tras investigar el incidente, se descubrió que el call center no contaba con un sistema de respaldo energético adecuado para sus estaciones de trabajo. Si bien tenían UPS interactivos para proteger sus servidores, no contaban con UPS para las estaciones de trabajo de los agentes. Esto resultó en la pérdida de datos no guardados cuando el apagón dejó sin energía a las estaciones de trabajo.
UPS interactivos para servidores: Los UPS interactivos ofrecen protección básica, pero su capacidad de respuesta no es ideal para aplicaciones sensibles que requieren un control continuo y sin interrupciones.
Falta de UPS en estaciones de trabajo: Las estaciones de trabajo no estaban protegidas, lo que dejó al call center vulnerable durante el corte de energía.
El problema se agravó aún más por el hecho de que el call center no contaba con un plan de contingencia ante estos fallos, lo que llevó a una interrupción significativa en sus operaciones.
Solución: Implementación de UPS On-line Centralizado para Estaciones de Trabajo y Servidores
Después de este incidente, la solución propuesta fue una implementación de una UPS On-line centralizados para las estaciones de trabajo y una UPS centralizada para los servidores, con el objetivo de garantizar una protección energética continua y eliminar cualquier riesgo de pérdida de datos en caso de apagón.
1. UPS On-line Centralizado para Estaciones de Trabajo
Se implementaron UPS On-line de doble conversión para proteger todas las estaciones de trabajo de los agentes del call center. Los UPS On-line ofrecen una protección continua, ya que no dependen de la red eléctrica para alimentar los equipos, sino que convertirán la corriente alterna (AC) a corriente continua (DC) y nuevamente a AC, asegurando un suministro estable de energía sin interrupciones.
Ventajas:
Protección continua: Evita cualquier interrupción energética, incluso en cortes temporales de energía.
Respuesta rápida: Cero tiempo de transferencia en caso de cortes de energía, lo que garantiza la continuidad de las operaciones sin pérdidas.
Monitoreo remoto: Implementación de un sistema de monitoreo remoto para supervisar el estado de los UPS y anticiparse a posibles fallos.
2. UPS On-line para Servidores
Para los servidores, se implementó un UPS On-line centralizado con redundancia N+1. Este sistema asegura que en caso de fallo de un componente, el sistema de respaldo entre en funcionamiento sin interrumpir el flujo de trabajo.
Ventajas:
Redundancia N+1: Si uno de los UPS falla, el otro puede asumir la carga sin interrupciones, garantizando alta disponibilidad.
Monitoreo inteligente: Gracias a la plataforma de monitoreo implementada, el equipo de TI puede realizar auditorías y recibir alertas en tiempo real sobre el estado del sistema de energía.
Beneficios de la Solución Implementada
La solución de UPS On-line centralizados implementada por NEXA no solo restauró la continuidad operativa del call center, sino que también mejoró la fiabilidad de sus operaciones diarias. Los beneficios clave incluyen:
1. Protección Completa de Datos y Estaciones de Trabajo
Con el UPS On-line centralizado, todas las estaciones de trabajo y servidores quedaron protegidos contra apagones inesperados, eliminando el riesgo de pérdida de información y fallos operativos.
2. Reducción de Riesgos y Mayor Fiabilidad
La redundancia N+1 y la implementación de sistemas de monitoreo remoto aseguraron que el call center tuviera una protección constante contra fallos eléctricos, lo que mejoró significativamente la fiabilidad de sus sistemas y redujo riesgos operativos.
3. Mejora de la Continuidad Operativa
Gracias a los UPS de alta calidad implementados en ambos sistemas, el call center experimentó cero tiempos de inactividad durante cortes de energía, lo que permitió mantener las operaciones sin interrupciones y ofrecer un servicio continuo a sus clientes.
4. Optimización de Costos
Aunque la inversión inicial en UPS On-line centralizados fue mayor que en el sistema anterior, los costos a largo plazo fueron mucho menores, ya que la protección mejorada redujo los costos asociados a pérdidas de datos y fallos operativos.
Conclusión: Garantizando la Continuidad Operativa con NEXA
El caso del call center demuestra la importancia crítica de tener un sistema de respaldo energético adecuado para proteger la infraestructura tecnológica esencial. La implementación de UPS On-line centralizados con redundancia N+1 y monitoreo remoto permitió que el call center recuperara la fiabilidad operativa y evitara pérdidas de datos en caso de apagones inesperados.
En NEXA, con nuestra amplia experiencia en infraestructura crítica, entendemos los desafíos que enfrentan las empresas para mantener la continuidad operativa. Si tu empresa depende de sistemas sensibles a interrupciones eléctricas y deseas garantizar la seguridad y fiabilidad de tu infraestructura, contáctanos. Te ayudaremos a implementar soluciones personalizadas de UPS y respaldo energético que se adapten a tus necesidades específicas.
